Несмотря на развитие интернет-индустрии в целом, качество услуг основных провайдеров Пермского края оставляет желать много лучшего. Обрывы связи, низкая, по сравнению с заявленной, скорость коннекта, невозможность подключиться к сети из-за нежданно-негаданно возникающих «проблем» на сервере оператора – кому из пользователей паутины не набили оскомину эти досадные неприятности?..

Продавцы счастья

Одним из самых прибыльных дел с уверенностью можно назвать продажу интернет-услуг как населению, так и организациям. Эксперты считают, что, продавая трафик, провайдеры практически «продают воздух». Затраты провайдеров, утверждают они, сводятся, в основном к покупке принимающего оборудования и маршрутизатора – устройства, распределяющего интернет-каналы. Собственно стоимость передачи данных на мировом рынке существенно ниже той, что предлагается местному потребителю.

Первоначально рынок этих услуг сформировался в середине девяностых годов. Но настоящая борьба за «место под солнцем» началась только в последние годы. Сформировались сегменты рынка, которые принято считать базовыми. Это собственно предоставление доступа в интернет, размещение и обслуживание сайтов клиентов – хостинг, реклама, размещаемая в сети, а также электронная коммерция и, особенно в последние годы, IP-телефония.

Kvantum satis (сколько хочешь)

В Перми, начиная с 2006 года, заметно увеличилось количество предоставляемых населению безлимитных тарифов. Как утверждают источники, только в 2007 году, вследствие перехода на «безлимитку», общее количество пользователей паутины выросло почти на 90 (!) процентов. Тенденция увеличения числа пользователей за счет безлимитных тарифов отчетливо заметна и в текущем году. И это понятно. Пользуясь безлимитным трафиком за фиксированную сумму, абонент получил возможность не заботиться о количестве скачанных мегабайт, равно как и временем нахождения в сети. По данным источников, близких к компании «Уралсвязьинформ», на безлимитные тарифы уже перешла большая часть всех интернет-абонентов этого оператора.

Львиная доля пермского интернет-рынка – около 90 процентов городского пространства, приходится на тройку основных игроков. Это компания «Эр-Телеком», подающая себя под брэндом «Дом. ру», московский оператор «Стрим-ТВ», недавно поглотивший «Канал-ВТ», и бывший региональный монополист связи – компания «Уралсвязьинформ». Из общего количества пермских абонентов, равного почти 150 тыс., около 135 тыс. – примерно 90 процентов, и делят между собой эти гиганты. «Эр-Телеком» – около 70 тыс. абонентов, «Стрим-ТВ» – около 50 тыс, «Уралсвязьинформ» – около 35 тыс. клиентов, пользующихся интернет-связью.

Лидеры и аутсайдеры

Стоит заметить, что если в Перми «Уралсвязьинформ» находится в хвосте тройки лидеров по количеству подключенных абонентов, то занимает доминирующее положение в периферийных городах края. Если компания «Стрим-ТВ» еще имеет филиалы в Березниках, Добрянке, Соликамске и Чусовом, компания «Эр-Телеком» в области не представлена вовсе, предпочитает ограничивать ареал покрытия краевым центром. Говоря о покрытии территории города интернет-сетями, проще назвать районы, еще ими не охваченные. Это район Кондратово, Левшино и Новых Лядов. Основная причина – отдаленность от центра и связанная с этим дороговизна прокладки коммуникаций.

Объясняет ситуацию дороговизна строительства новых сетей, в то время как «Уралсвязьинформ» использует для этой цели технологию ADSL, позволяющую проводить интернет-поток через давно протянутые телефонные линии.

Оставшиеся примерно 10 процентов пермского рынка занимает десяток «мелких» провайдеров. Среди них «пермская Интернет компания», «Сатурн-Р», «Элтелеком-НТ». Из федеральных игроков в Перми представлены компания «Кам-Телеком», «А-Тел», а также недавно пришедшая на местный рынок – компания «Корбина-Телеком». Крупные предприятия края, такие, как структуры «ЛУКОЙЛа» и «Мотовилихинские заводы», обслуживаются собственными провайдерами.

Помимо вышеперечисленных, в городе есть и совсем мелкие игроки. Но, так как они не в состоянии позволить себе иметь сети, обслуживающих жилые дома, работают, в основном, с небольшими предприятиями.

Свежая кровь

Федеральный интернет-провайдер «Корбина-Телеком», возможно, в скором будущем существенно поменяет всю ситуацию с пермским правайдингом. По данным источников, «Корбина-Телеком» планирует воспользоваться своим преимуществом магистрального оператора и, снизив цены на трафик, продавать его не только юридическим, но и физическим лицам. Если учесть, что сеть «Корбины» до Перми уже протянута, к планам магистрального оператора стоит отнестись со всей серьезностью. Пермякам, сообщает источник, эта ситуация может улыбнуться 30-процентным снижением цен на трафик.

«Лохотрон-До»

Что же касается частных лиц, большинство из них, как отмечалось выше, пользуются услугами «Стрим-ТВ», «Эр-Телеком» и «Уралсвязьинформ». По данным проведенного нами опроса, больше всего претензий к качеству продукта предъявили абоненты компании «Эр-Телеком». Это, главным образом, перебои с доступом в сеть, возникающие в выходные и праздничные дни. Кроме того, опрошенные отмечают низкую, по сравнению с заявленной в тарифных планах, скорость закачки.

Так, к примеру, если на тарифном плане «Best» предусмотрена скорость соединения до 1024 килобит в секунду, фактическая закачка редко осуществляется со скоростью больше 200 килобит. Чаще всего скорость составляет 120-130 килобит в секунду, что в 10 раз ниже заявленной. Менеджеры компании, к которым мы обращались за разъяснением, ссылались на то, что скорость получения данных часто зависит от пропускной способности выдающего сервера. Компания здесь ни при чем, – уверяли они. А в случаях настойчивых претензий советовали перечитать договор, в котором все цифры, касающиеся скорости соединения, предваряются словом «до». Выходит, что, заключая договор, в котором указана скорость «до 1024 килобит в секунду», компания-оператор не несет перед потребителем никаких юридических обязательств обеспечения этого показателя. Скорость 64 кб/сек также подходит под условие «до 1024 кб/сек». Все это, согласитесь, сильно напоминает лохотрон.

Деньги из воздуха

Удобство формулировки скорости коннекта через предлог «до» заметили и другие провайдеры. Таким же образом составляются договоры и в компании «Уралсвязьинформ». Впрочем, бывший монополист телефонной связи, судя по всему, пошел в нарушениях прав потребителя еще дальше. Так, при заключении договора не услуги предоставления интернет-связи по безлимитным тарифам (основному виду тарифов, пользующихся спросом), вас предупредят об отключении услуги в случае несвоевременного внесения оплаты. Но самое интересное заключается в том, что даже при отключенной услуге с вас все равно будут брать деньги.

В полном объеме, как если бы вы ею пользовались. За что – совершенно неясно. На этот вопрос менеджер, оформляющий договоры, ответила лишь, что она «сразу об этом предупреждает». Жаль, что пермяки не предупреждают компанию о возможности подачи судебных исков. Судя по всему, прецедента защиты своих прав в суде потребители интернет-услуг от УСИ пока не создали.

С другой стороны, по данным нашего опроса, претензий по скорости закачки от абонентов, пользующихся услугами «Уралсвязьинформ», почти нет. Возможно, о более высоком качестве интернета от УСИ говорит и то обстоятельство, что в центральных районах города уже не хватает портов для подключения желающих стать абонентами этой компании.

* * *
Анализируя ситуацию на пермском рынке интернет-провайдинга, можно с уверенностью констатировать одно обстоятельство. До тех пор, пока в Пермь не придут, создавая конкурентную среду, новые операторы, надеяться на существенное снижение цен, а равно на заключение договоров, в полном объеме учитывающих права и интересы потребителя услуги, вряд ли разумно.


permoboz.ru

интернет;
18, ноябрь 2008 | рейтинг: 2

комментарии:

Droopy статья в первоисточнике явно заказная, ибо я не знаю ни одного пользователя интернета от УСИ, кто не называл бы их по несколько раз на дню "ласковым" словцом... сам же являюсь пользователем дом.ру и не жалуюсь.. скорость стабильна, перебои очень редки... не чаще 2-3 раз в месяц... так что выбираю пока из 3 зол меньшее... надеюсь что когда-нить к нам в регион придет Билайн и другие операторы проводного интернета.. у Билайна самый дорогой безлимит насколько я помню стоит 1200р/мес за 30Гбит/сек... Будем надеяться на лучшее и ждать худшего..))))

Страницы: 1